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陕西高速渭南管理所运营管理工作亮点扫面

2013年11月30日 中国公路网


    作为西北第一条改扩建的八车道高速公路运营管理基层单位,西渭分公司渭南管理所不断总结八车道高速公路运营管理经验,秉承求真务实、科学统筹、扎实苦干、创新求变的工作作风,通过创新管理手段、改善服务条件、提升服务质量、提高通行效率等措施,全面提升运营管理水平,实现了道路畅行,服务优质,社会认可的目标。
    渭南管理所始终把服务作为运营管理工作的永恒主题,把群众满意作为一切工作的标尺,改善服务设施,扩展服务领域,提高道路通行能力和服务质量,让老百姓走得放心、行得舒心、乘得开心。根据所辖站点地理位置优势,管理所按照集团公司“一站一品”创建思路,结合渭南西站创建巾帼文明岗、兵马俑站打造旅游专线的经验,全力打造具有地域特色、符合当地旅游发展、满足员工和司乘双向需求的华县收费站,方便了司乘去往旅游景点,提升了服务水平,赢得了司乘的好评。

  管理所推出的“三秒钟微笑感染服务”活动,以直观的感受,拉近了收费人员与司乘距离,让司乘感受到了如“亲人”般的温馨,同时,以“感谢式服务、互助式服务”为依托,继续开展“加强微笑服务、提升窗口形象”专项活动,主打“看得见”的微笑,“听得见”的微笑,让微笑服务成为西潼高速上的“高速好声音”。为了进一步提升服务水平,管理所逐人建立《收费员文明服务档案》,采取微笑服务承诺工作制等方式,从被动监督转为主动自查,进一步提升自我服务意识。收费亭里面配备了小镜子、鲜花,提醒收费员在工作细节中注重微笑服务,在收费广场设立了新型便民服务台,公开服务承诺,为司乘提供“一站式”亲情服务。在培训考核方面,管理所将收费日常工作进行量化,完善《收费员绩效考评实施细则》,形成有效的考核体系,坚持所、站、班组三级培训,采取走出去,请进来的方法,借鉴服务明星的先进经验,有针对性开展培训交流会,不断增强服务意识。

  收费管理工作是根本,收好费,多收费是管理所全体员工的一致目标,渭南管理所不断推进堵漏增收工作长效机制建设,开展堵漏增收业务培训、打假经验交流会,充分发挥收费、治超、路政、交警的联勤联动作用,重拳出击查处大吨位、大金额、包裹严实的假冒绿色通道车辆,有针对性的开展自动缴费车道(ETC)偷逃通行费专项稽查,全方位遏制通行费流失。进一步规范票证管理,坚持票证自查整改制度,制定《渭南管理所票证工作内容及程序》,对票证工作的各个方面进行了规范要求,使管理所票证工作更加系统化、正规化。同时,细化了特情登记,全面梳理收费员特情记录内容,分类、论证、简化,不仅减少了工作量,也提升了工作效率。

  西潼八车道高速公路地处关中大平原,桥梁少、路基路线长,环境复杂,渭南管理所严格按照科学决策、科学管理、科学评价的工作主线,按照“路面无病害、路基构造物无破损、交通设施无缺失”的“三无”目标,做到路面病害修复及时,预防性精细化养护到位,应急保通迅速有效,除雪防滑、防汛工作成效显著,有效保障了道路的安全畅通。

  在日常养管工作中,渭南管理所注重提高运用精细化理念指导养护工作的能力,建立了科学、规范的养护管理体系,细化、完善了《保洁人员六不准制度》、《保洁人员考核制度》、《清扫车作业工作规程》等各类管理制度,对各类内业资料进行了核对、整理、完善,进一步加强内业规范管理,突出养护管理痕迹化。同时,积极探索新的养管模式,由专业的保洁公司聘请保洁人员进行道路养护,管理所进行考核,实现了养管分离,既节省了管理成本,又取得了成效。同时,管理所以打造兵马俑专线厅级“文明路”为契机,集中开展路容路貌整治,在兵马俑专线修建历史文化墙,设立导游咨询服务岗,凸显兵马俑专线的地域风情和历史文化色彩。

  针对“八车道”公路保洁这一难点,管理所采用车辆清扫为主,人工清扫为辅的保洁方式,创新性的配备了“四个一”工具,并结合西渭分公司“路面垃圾不多于10个每公里” 的养护工作考核标准,进一步量化了日常保洁工作。按照绿化物“横成行、纵成列、上齐平”的目标,抓好初次修剪、病虫害防治、灌溉、人工除草等工作,开展边坡整修、排水系统修缮、防眩板更换、附着式轮廓标安装、围墙增设、标牌加设、交通设施刷漆等多项工程,道路沿线行车环境进一步得到优化。

  在路政管理工作中,渭南管理所始终坚持“依法行政、文明执法”的原则,不断完善各类规章制度,先后制定了《渭南路政中队巡查班组考评办法》《路政巡查班组责任路段管理制度》、《公路附属设施日常维护修复制度》等十项制度,形成了科学的考核激励机制,推进路政队伍自身建设,提高路政管理水平。同时,“路政巡查车就是服务帮困车”的理念深入每位路政人员的思想,路政巡查车辆配备了行车记录仪,事故现场标志牌,崭新的车厢物品架里配有各类应急工具,为司乘及时提供各类服务和帮助,确保第一时间解决司乘困难。

  渭南管理所辖段周边居民密集,路域环境整体复杂,在路域环境综合治理和维护路产路权过程中,渭南路政始终坚持“严格执法、强力维权”的思路,采取科学的方法对各类侵权行为进行治理,创新方法,主动出击,取得了良好效果。开展打击偷盗公路附属设施专项行动,有效打击了人为破坏、偷盗高速公路附属设施的行为;加强“三桥”治理工作,定期开展桥下安全隐患排查和治理,建立了“三桥统一管理体系”;开展清理铁丝网、桥梁下及涵洞中搭靠物和堆积物活动,提升路域环境面貌;加强广告牌管理工作,对30米内广告牌坚决予以取缔;实施《公路路产损坏通知单》和《路产损失缴纳联系单》制度,主动出击,加大路产追赔力度。

  为了营造良好的路政维权氛围,渭南路政定期开展普法宣传,深入社区、村委会、厂矿、学校和单位,面对面对集体负责人宣讲路政政策及法律法规,并建立群防群管制度,通过奖励来动员群众参与到保护路产的工作中。渭南路政中队成立侵权查处小组、路政追赔小组和应急小组,各小组工作人员各司其职,各负其责,工作横向纵向互相交叉,又责全分工明确,确保在处置涉及路产追赔、侵权查处、道路保畅等工作时能够有效处置各类事件,确保路政各项工作高效、有序开展。

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