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太阳高速东梁收费站开展便民服务活动

2013年12月05日 山西省交通厅


    2013年9月,山西省太阳高速公路东梁收费站深入研究司乘人员的心理状况,捕捉社会需求的新动向,继续挖掘服务潜力,拓展服务领域,在全站开展了“有困难,请找收费站”便民服务活动,努力推行“人无我有,人有我特”的服务新格局,全力打造“服务站、信息站、咨询站、救助站”的优质服务品牌。
  在“有困难,请找收费站”便民服务活动中,太阳高速公路东梁收费站根据本站实际情况,在原有服务的基础上自行编制了八项延伸服务,真正做到急司乘所急,想司乘所想。
    一、免费为过往司乘人员提供车辆应急维修工具、消防器材;
    二、义务为过往司乘人员的手机充电;
    三、义务帮助迷路者联系返家;
    四、免费为司乘人员提供饮用开水,为过往车辆加水;
    五、为过往司乘人员提供本路段的路况信息;
    六、义务为过往司乘人员提供本地餐饮、住宿、加油站,省内重要行车路线咨询;
    七、为过往司乘人员提供省内土特产、名吃等服务指南;
    八、为过往司乘人员提供省内旅游景点及精选线路介绍。
  活动中,太阳高速公路东梁收费站要求一线员工要准确了解掌握本站辐射地、市道路情况以及周边餐饮、加油、维修等服务网点情况,严格按照“东梁收费站八项便民服务”要求内容,一切要以满足顾客需求为目标,主动地为客户提供服务;同时在收费广场显眼处设立了“有困难,请找收费站”标志和八项延伸服务内容,接受过往司乘人员监督。东梁收费站推行“有困难,请找收费站”工作以来,日均帮助司乘人员30余次,得到了过往司乘的高度赞许,认真践行了“服务永无止境,文明与路共延伸”的服务承诺。

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