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山西省闻合高速开展微笑服务征求意见活动

2014年04月23日 山西省交通运输厅


    微笑是愉快心情的反映,也是一种有礼貌和有涵养的表现。为进一步了解和提升收费人员文明服务情况,缔造高速公路收费文化品牌。近期,山西省闻合高速就“微笑服务”向一线员工广泛征求意见及建议。

    一、对“微笑服务”的看法。收费人员就自己对“微笑服务”的看法,讲真话,说实话,谈看法,切实反映出一线人员的所想、所思、所感,真正做到工作能力体现在一线,正确决策形成在一线。

    二、如何做到由“要求微笑”转变为“习惯微笑”再到“由衷微笑”。收费人员结合自身岗位,就“微笑服务”如何做到自觉化、常态化、习惯化,出点子、想方法、谋办法。通过微笑服务,展现收费人员自信、阳光、美丽的精神风貌。

    三、对“微笑服务”的意见与建议。收费站结合本单位工作实际,就闻合高速现阶段“微笑服务”情况提出合理化建议。

    此次活动的开展,充分调动收费人员对“微笑服务”主动思考的热情,树立在“在服务中微笑,在微笑中服务”的良好工作状态,营造“快乐随行,传递快乐”的工作境界。(王馥 王建鹏)

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