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山西省闻垣高速路政多措并举提升路政执法服务质量

2014年08月07日 山西省交通运输厅


  党的群众路线教育实践活动开展以来,山西省闻垣高速调度(路政)指挥中心始终把群众呼声作为“第一信号”,坚持以为人民群众办好事、办实事、解困难作为工作的出发点,把人民群众的最终满意作为工作的落脚点,以实际行动回应人民群众对路政管理工作的新期待和新要求。
  针对群众反映强烈的执法人员用语不文明、事故处理程序繁琐、执法监督投诉渠道不畅等问题,中心通过大量走访调研,制定并落实了一系列高效快捷便民举措。发放“路政服务监督卡”,公示执法人员信息和投诉电话,自觉接受社会监督;事故现场向当事人一次告知并发放“事故处理明白卡”,公示事故处理流程、场所地址、责任人及联系方式,方便当事人联系办理;统一执法过程用语、手势,执法活动全程录音录像,每周开展专项稽查,纠违查劣;开展客户满意度回访活动,对所有服务对象进行100%回访,倾听群众心声,收集合理建议。

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