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山东交通运输系统提高服务水平推进ETC增长

2014年10月30日 交通运输部


    为方便广大用户快速通行,提高高速公路服务质量和水平,山东交通运输系统强化措施,推进ETC业务增长。一是强化宣传力度。构建多元化宣传平台,充分发挥车友会等联通纽带作用;建立ETC微信群,开拓网络化宣传渠道;与新闻媒体、4S店等合作,广泛宣传ETC业务,形成立体式宣传体系。二是创新工作机制。加强与地方车管等部门的沟通协作,拓宽客户数据来源渠道,通过建立户籍、车籍、业务分类档案,把客户群体细化为重点客户、零散客户、固定客户、临时客户等10余类,有针对性开展业务攻关、电话咨询、短信提醒等服务,促进客户群体增量不断拓展。三是拓展服务内涵。全面推行24小时服务、无假日服务、上门服务、电话预约服务,对一些偏远客户、急事客户采取特事特办方式,开通业务办理充值绿色通道。加强窗口文明建设,大力推行承诺服务、AB角服务、微笑服务、余额提醒服务,确保客户满意,巩固客户群体。

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