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安徽省宣广高速广德所用心打造服务氛围

2014年11月03日 中国高速网 王必宣


  为了确保“国庆”期间优质服务得以延伸,安徽省宣广高速公司广德收费所将10月份定为“优质服务延伸月”,广泛开展机关后勤人员服务一线员工、一线员工服务于广大司乘朋友的活动。自活动开展以来,全所人员积极参与,牢记为司乘人员倾心服务的理念。
  
  在高速行程中司乘人员不免旅途劳累,收费所就是他们温馨的港湾,收费员在所领导的言传身教下,以服务至上的理念真诚、热情地为司乘人员端茶倒水,使他们有家的感觉旅途的疲劳也会顿消许多。
  
  收费员的形象举止就是一面镜子,无时无刻不体现高速人的形象和美誉度,收费员们以真诚、自然的微笑来迎接和送走每一位司成人员,让他们有着愉悦的心态踏上旅途。
  
  班前会上所长经常为收费员整理丝巾、妆容,经常带领机关人员为一线员工做好后勤保障。该所所长在道口巡查时发现陈思妙精神状态不佳,经过询问得知陈思妙生病了,为了确保一线员工安心上班,立刻通知值班长安排监控员和票管员为其洗衣服、晒被子、打扫宿舍卫生。
  
  在平时工作中,值班长也会经常询问一线员工喜欢的口味和菜品,及时让食堂搭配好可口的饭菜。机关后勤人员的热情、真实的为一线人员服务,让一线人员带着预约的心情走上岗位,以发自内心的微笑去服务司乘人员。
  
  下一步广德所将在日常工作中不断提炼、探索服务技巧和服务内涵,以各类活动方式进一步营造优良的服务氛围,提升服务质量。

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