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山东高速崮山收费站“四个必须”提高收费管理工作

2014年11月05日 中国高速网 王艳艳


  为提高收费管理水平,提高业务收费技能,增强服务意识,调动员工积极性,山东高速济泰分公司崮山收费站集思广益,调整工作思路,采用“四个必须”加强收费管理工作。
  
  一、提高收费管理水平,必须加强稽查监督工作
  
  完善监控、路政联合稽查工作制度,制定详细工作计划,利用监控系统,定时对收费站广场、车道及收费人员操作步骤,进行有效监控并及时督导,定期回放录像,落实特情,特殊车辆稽查工作,坚持做到每日查、每周查、每月查。
  
  二、提高收费管理水平,必须加强学习,利于实践
  
  岗前小培训,岗后小讲评,循序渐进的方式,以班组为单位,班长组织每天白班学习半小时,重点学习岗上特殊业务的处理,以及监控、票据岗位知识的学习。坚持每周考核所学知识是否能用于实践、熟练可行,每周组织一次各岗位交流学习讨论会,使全站形成“终身学习、全员学习、团体学习”的良好氛围,从而提高全站人员实际解决应对问题的能力,更适应于岗位。
  
  三、提高收费管理水平,必须端正工作态度
  
  干一行、爱一行,无论干什么工作,都要以爱岗敬业为前提,收费人员要牢记“服务至上”的理念,通过一笑、二礼、三心、四创树立良好的窗口形象,一笑即微笑服务,和蔼待人,微笑处事;二礼即对过往车辆的迎送礼仪,让司乘人员有“过家门”的温馨;三心即热心问候、精心服务、衷心祝愿,并在节日期间送达最真诚的问候;“四创”即创“司乘满意服务明星”、“司乘满意服务班组”、“巾帼文明岗”“文明示范窗口” ,进一步完善文明服务工作,端正工作态度,给司乘人员传达正能量,得到群众的肯定与青睐。
  
  四、提高收费管理水平,必须创造激励机制
  
  以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。创造并落实激励机制,以此为镜,可以调动员工积极性。每套班次,优中选优,劣中选优,逐级进行微笑评比,每月各班推荐最佳优秀成员,月底公平评审,评出最佳员工、微笑服务明星、进步明星,将综合评定成绩纳入年度考核中,成绩优秀者,给予丰厚物质奖励,反之则给予处罚,以此增进员工紧迫感、危机感,从而调动员工整体工作积极性。

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